随着互联网、尤其是移动互联网的高速发展，客户服务领域已是整个商业服务生态中重要一环，现有客户服务模式单一、不能提供高效的客户服务；甚至在用户活跃高峰期，咨询量迅速猛增，都会导致现有客服团队接待压力大以及长时间排队无应答，造成用户流失。同时，客服知识更新快，客服解答话术标准化等问题，都造成企业客户服务成本越来越高。
互联网已进入人工智能时代，人工智能将使全社会迎来变革性发展，广州市和声信息技术有限公司正是基于人工智能、大数据、云计算等技术为企业提供人工智能语音客户服务解决方案，涵盖售前、售中、售后等各个环节。致力于降低企业客服成本，提升客服效率，为用户提供更完善的服务体验。
和声智能语音客服系统具备以下基本特性：
和声语智能系统音基于前沿人工智能技术，具备语义分析、意图理解等能力，在识别用户意图的基础上，使用智能语音交互技术能像人一样用自然语音与用户交互，快速为用户提供服务。
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自主学习
依托于人工智能的训练和学习，通过机器学习算法配合企业通用语料，在标准通用知识库基础上，通过持续挖掘用户与历史会话进行自助学习，基于这些数据优化训练智能语音专有模型，不断提高人工智能解决问题的能力。
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人机协同：机器人与人工客服相互辅助
和声智能语音客服系统能用智能语音机器人部分替代人工坐席服务，智能交互、多轮引导、智能预测，可解答60-80%以上的用户咨询，有效减少人工客服压力，并且可以智能分配、人机协同，当人工智能机器人无法识别问题时，可由人工客服接入，根据对话历史持续提供服务。在人工客服会话时，可以根据用户的问题，一键获取答案，供人工客服选择回复。
- 语音识别：用户沟通更轻松
随着移动设备的普及，以及用户语音交流习惯养成，用户在咨询时会很自然倾向通过语音的方式咨询，语音识别功能还可以自动将语音转换为文本，让用户与人工智能/客服更轻松自然的进行交互。
- 商业洞察
在海量的用户问题中，通过提取系统业务核心词，然后对业务核心词所涉及用户问题进行统计，最后为聚类问题提取标签。当业务复杂时可多次聚类，明确用户关键问题，了解用户核心诉求，更快更准的把握时机，全面保障用户的优质服务体验。
和声智能语音客服系统的特点:
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全业务范围导航交互
实现按键IVR流程中全业务节点，进入智能语音客服系统后，用户说出相应的需要或关键词，系统将自动跳转到用户需要的目标节点上。
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菜单扁平化
改变传统的按键式自助服务，用户通过自然语音方式与系统交互，缩短了现有菜单路径。
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“随意说”跳转
支持任意节点随意说跳转，无需逐层返回主菜单。
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上下文关联
基于云端处理，能够对用户的自然语音进行上下文意图识别，识别出用户的准确意图，进而提供智能语音应答功能，实现智能语音理解和对话交互能力。
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人工疏盲拦截
对接入客服热线，并直接转为人工服务的用户，进行话务拦截，尝试由智能语音客服系统提供服务；同时在人工服务忙时，提示引导客户进入智能语音客服系统，并为其提供服务。
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同时支持按键和语音
在服务过程中，除了极少数情况需要通过按键输入外，其他所有服务都支持用户采用“随意说”方式语音导航和指定快捷相结合的方式来选择自己的需求。
目前，和声智能语音客户系统，智能语音已可以替代人工坐席来解决60-80%的简单，高频重复性服务，整体提高客服效能，并有进一步的提高优势。
和声智能语音客服系统为客户带来优质高效的服务体验。据测算，使用和声智能语音客服系统后，机器人客服人日均接待用户量为电话客服的4倍，其中人工智能语音机器人解决问题占在线渠道总量的一半以上。同时服务达到秒级响应，7*24h守候用户，保证快速响应客户咨询。在需要收集用户声音，挖掘有效和有价值数据的应用场景下，和声智能语音客服系统作为具有智能语音技术背景，表现更加突出，可以更好体现客户服务价值。
